Päivittää: Olemme nyt puhuneet suoraan Huawein tiedottajan kanssa ja pystyimme esittämään kysymyksemme suoraan. Yhtiö on vahvistanut kaksi asiaa:
1) Kaikki, joiden väitteet vahvistettiin, saavat Bose-kuulokkeet – vaihtoja ei tule ja varastoa riittää kaikille.
2) Kaikki kuulokkeet toimitetaan viimeistään perjantaina 8. kesäkuuta.
Hyviä uutisia siis kaikin puolin. Jos joku on edelleen ilman lupaamiaan Bose-kuulokkeitaan tämän ajanjakson jälkeen, pudota Alphr linja ja kaivataan lisää.
Alkuperäinen artikkeli jatkuu alla
Ennen P20:n ja P20 Pron julkaisua Huaweilla oli yksi parhaista koskaan näkemistämme ennakkotilauskampanjoista: ilmaiset Bose QuietComfort 35 II -kuulokkeet arvoltaan 329,99 puntaa 27. maaliskuuta ja 5. huhtikuuta välisenä aikana tehdyistä tilauksista.
Puhelinten ennakkotilaaminen on onnenvangi, mutta sekä Huawei P20 Pro että (vähemmässä määrin) P20 osoittautuivat hienoiksi puhelimiksi, joten uhkapeli kannatti. Vai tekikö sen?
Olemme kuulleet raportteja siitä, että Huawei ei ole kyennyt täyttämään lupaustaan ilmaisista kuulokkeista 30 päivän kuluessa, jonka se asetti itselleen omissa ehdoissaan.
LUE SEURAAVA: Huawei P20 Pro -arvostelu
"30 päivääni on tänään umpeutunut, eikä näköpiirissä ole mitään, joten en herätä toiveitasi, että se tapahtuu pian", kirjoitti yksi käyttäjä suositulla xda-kehittäjien Android-foorumilla kasvavaan valitusten ketjuun kampanjan käsittelystä. . "Arvelen, että kun he ovat ylittäneet 30 päivän rajan, heillä ei ole mitään syytä yrittää kiirehtiä täyttämään kohde."
Yllä: Esimerkki sähköpostiviesteistä, joita Huawei lähettää vahvistettuja vaatimuksia varten
Toinen tauko
On joitain menestystarinoita, joissa ihmiset ponnahtavat ajoittain sanomaan saaneensa kuulokkeet – mutta tämä herättää enemmän kiistaa, koska Huawei on vahvistanut heidät äskettäin. Tämä rikkoo suoraan Huawein omia myynninedistämisehtoja, joissa lukee: "Bose-kuulokkeet ovat saatavuuden mukaan niin kauan kuin niitä riittää, ja ne jaetaan saapumisjärjestyksessä."
Näin ei ole tapahtunut useiden käyttäjien mukaan, mikä aiheuttaa huolta seuraavasta rivistä: "Huawei varaa oikeuden vaihtaa Bose Headphones -kuulokkeet vaihtoehtoiseen, samanarvoiseen tai korkeampaan kampanjatarjoukseen, jos Huaweista riippumattomien olosuhteiden vuoksi on tarpeen tehdä niin. .”
Katso aiheeseen liittyvä Huawei P20 Pro -arvostelu: Huawein kolmen linssin peto on tulossa halvemmaksi Huawei P20 -arvostelu: Hyvä, mutta ei suuri Kickstarter-menestys Znaps jättää tukensa huomiotta ja myy suoraan yleisölleHuawei on pitänyt käyttäjät hämärässä ongelmien syistä ja odotetuista seurauksista, ja sähköposti- ja puhelintukiedustajat ovat tarjonneet ristiriitaisia selityksiä. "Eri ihmiset Huaweilla ovat kertoneet minulle eri asioita", sanoi toinen odottava P20-omistaja EE-yhteisön foorumeilla. ”Minulle kerrottiin, että kuulokkeet olivat kuriirin mukana ja merkitty lähetetyiksi. Tämä osoittautui valheeksi, koska toinen henkilö sanoi, että he eivät voineet antaa minulle seurantanumeroa, koska kuulokkeitani ei ole vielä käsitelty."
Otimme sekä Huawein että Bosen kommentin ennen julkaisua. Huawei vastasi seuraavasti: "Jos Bose-kuulokekampanjamme kysyntä on odotettua suurempi, toimituksen vastaanottaminen saattaa viivästyä. Teemme kovasti töitä korjataksemme tämän ja olemme parhaillaan yhteydessä kaikkiin, joita asia koskee."
Se lisäsi, että Huawei on "sitoutunut tarjoamaan korkeimpien standardien kuluttajakokemusta" ja kehotti asiakkaita soittamaan asiakaspalvelutiimille numeroon 0345 216 0131. Linjat ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 9-17 pyhäpäiviä lukuun ottamatta, ja niistä veloitetaan paikallisesti. puhelujen hinnat lankapuhelimista.
Yritys ei kuitenkaan vastannut kahteen avainkysymykseemme – miksi kampanjaan myöhästyneet saavat omansa ensin ja voivatko he varmistaa, että kaikki tilaukset kunnioitetaan – joten olen kysynyt heiltä uudelleen. Päivitän tämän, kun kuulen asiasta.