Turosta on tullut erittäin suosittu vaihtoehto perinteiselle vuokra-autolle. Varauspyyntöä tehdessään Turo ilmoittaa siitä sekä isännöitsijöille että vieraille sekä mahdollisista muutoksista, joita on pyydetty. Tämä on erittäin hyödyllistä, mutta käytettävissä vain varauspyynnön lähettämisen jälkeen. Turo ei salli vieraiden ja majoittajien kommunikoida keskenään ennen kuin varauspyyntö on lähetetty. Tämä voi olla hieman ongelmallista kaikille, jotka etsivät lisätietoja mahdollisesta autonvuokrauksesta.
Onneksi tähän ongelmaan on olemassa muutamia ratkaisuja. Ainakin Turo on hieman anteeksiantavainen niille, jotka esittävät pyynnön, mutta eivät ole vielä saaneet isäntälle kysymyksiään. On myös varoitus, että kaikki viestintä vieraan ja isännän välillä tapahtuu Turo-sovelluksen alkuperäisessä viestitoiminnossa. Tämä varmistaa, että kaikki keskustelut käydään alustalla, jos kiistoja ilmenee.
Tämä artikkeli sukeltaa siihen, kuinka voit tehdä kyselyitä Turon isännöitsijiltä sekä kuinka käyttää Turo-viestitoimintoa viestintätarpeisiisi.
Turon viestintä ja viestintä
Tehtyään varauspyynnön Turo lähettää tiedot mukana isännöitsijälle ja ilmoittaa mahdollisista vastauksistaan. Molemmat osapuolet saavat myös ilmoituksen "Matkat"-välilehdelleen liittyen varauspyyntöön sekä muihin tilitoimintoihin. Tämä aktiviteetti sisältää muistutuksia, aloitus- ja päättymispäivämääriä, peruutuksia ja pidennyksiä sekä jopa muistutuksen puhdistaa ja tankata ajoneuvo ennen sen jättämistä takaisin.
Ota yhteyttä isännöitsijään varauksesta
Kuten aiemmin todettiin, Turo ei vielä tarjoa järjestelmää, jossa vieraat ja isännät voisivat kommunikoida ennen matkan varaamista. Vieraan tulee tehdä sitoutunut matkapyyntö ennen kuin viestintä voi alkaa. Jos kuitenkin tarvitset ehdottomasti isännän vastaamaan tiettyihin kysymyksiin ennen kuin haluat sitoutua kokonaan, voit tehdä muutaman asian:
- Klikkaa Varaa tämä matka -painiketta, jotta voit pyytää auton varaamista. Sinun on täytettävä kaikki tiedot normaalisti: matkapäivät, suojasuunnitelmat ja matkakustannussopimus. Pyynnön lähettämisen jälkeen isäntä voi hyväksyä sen ja sinua veloitetaan.
- Ennen kuin isäntä veloittaa sinulta varauksen, voit ottaa heihin yhteyttä Turon viestillä kaikissa kysymyksissäsi. Sinun olisi myös hyödyllistä pyytää heitä olemaan hyväksymättä pyyntöä ennen kuin kaikkiin kysymyksiin on vastattu.
- Vältä käyttämästä "Varaa heti” ominaisuus, jos haluat kysyä isännältä kysymyksiä. Tämä estäisi isännöitsijää tekemästä niin ja veloittaa sinua automaattisesti varauksesta.
- Jos pyyntöösi on vastattu hiljaa tai isäntä vain kieltäytyy vastaamasta kysymyksiisi, voit peruuttaa matkan ja saada täyden hyvityksen. Sinun tulee vieraana peruuttaa matka manuaalisesti ja ottaa sitten yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua varauksesi hyvittämiseen.
Turo Messagingin käyttö
On muutamia syitä, miksi vieras saattaa haluta ottaa yhteyttä isäntään, ja Turo tarjoaa avuksi alustan viestintäpalvelun. Jos sinulla on kysyttävää matkan tiedoista, ohjeista, auton ominaisuuksista, nouto- ja palautusongelmista tai reittiohjeista, Turo-viestien avulla voit kommunikoida isännän kanssa etukäteen.
Kun varaat matkan ensimmäisen kerran, sinulla on mahdollisuus lähettää matkan mukana viesti. Täällä sinun tulee pyytää isäntää pidättäytymään hyväksymästä ennen kuin kysymyksiisi on vastattu. Voit jopa lisätä muutaman (tai kaikki) kysymyksesi heti alkuperäiseen viestilaatikkoon.
Voit kiertää Turo Messagingin käyttöä joissakin asioissa, jos isäntä on valmis tarjoamaan vaihtoehtoisen viestintätavan. Jos kuitenkin päätät olla käyttämättä Turo-viestejä, järjestelmään ei tallenneta muutoksia ja Turo saattaa periä sinulta lisämaksuja. Se tarkoittaa myös sitä, että jos jokin menisi pieleen, ei ole todisteita siitä, missä Turo voisi laillisesti auttaa sinua.
On edelleen edun mukaista, että kaikki viestintä sinun ja isännän välillä tapahtuu Turon viestien kautta. Varmista, että kaikki keskustelu on kunnioittavaa, jotta et riko Turon yhteisön ohjeita ja mahdollista Turosta poistamista kokonaan.
Vastaamaton isäntä ja matkan peruutus
Kun isäntä yritetään tavoittaa, on mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa heti. Voi kestää jopa pari päivää ennen kuin ne ovat saatavilla. Kun tiedustelet matkaa, varmista jälleen, että teet sen Turon viestien avulla. Jos isäntä vastaa kysymyksiisi viestipalvelun kautta, mutta siirryt lopulta kommunikaatioon alustan ulkopuolella, kysymykset, jotka jäävät vastaamatta, eivät ole peruste rahanpalautukseen.
Jos isäntä ei ole vielä vastannut Turon viesteillä kolmen päivän kuluessa, voit käyttää isännöitsijän puhelinnumeroa tai sähköpostia, jonka hän on antanut sivustolle. Voit napata nämä tiedot "Matkan tiedot" -osiosta, kun matka on varattu. Jos isäntävastaukseen on varattu riittävästi aikaa, voit peruuttaa matkan Turon asiakastuen kautta.
Tukiagentti yrittää ottaa yhteyttä isäntään ennen kuin ryhdytään muihin toimiin. Jos isäntä ei vastaa välittäjälle ajoissa, Turo peruuttaa varatun matkan ilman sakkoja. Jos et malta odottaa tukipalvelua matkan peruuttamiseen, voit tehdä sen manuaalisesti. Tämä peruuttaa matkan nopeammin, mutta hyvityksen saaminen kestää kauemmin.