Sivun viestien avulla yritykset ovat kätevästi yhteydessä ihmisiin kaikesta asiakaspalvelupyynnöistä heidän tuotettaan, palveluaan ja liiketoimintaansa koskeviin kysymyksiin. Julkaisimme äskettäin uusia ominaisuuksia Pages-viestintään, mukaan lukien yksityiset ja tallennetut vastaukset. Kun sivun järjestelmänvalvojat harkitsevat viestinnän ottamista käyttöön sivullaan tai uusien viestintäominaisuuksien käyttämistä, saatat miettiä, kuinka viestiä voitaisiin parhaiten käyttää yrityksen viestintäkanavana.
"Viestien lähettäminen yrityssivultani olisi todella kätevää."
Jokainen, jolla on Facebook-yrityssivu tai fanisivu, voi lähettää päivityksiä ja kirjeenvaihtoa niille, jotka sitovat heitä suoraan itse sivulta. Se oli kuitenkin ennen paljon yksinkertaisempaa kuin nykyään. Jonkin aikaa sitten yrityssivuilla oli a Lähetä viesti linkki, jota omistaja voi napsauttaa suoraan sivun aloitusnäytöltä. Facebook päätti päivittää prosessia ja pakotti jokaisen, joka haluaa silti pystyä lähettämään viestejä tällä tavalla, kaivamaan hieman syvemmälle.
"No se on ärsyttävää."
Kerro minulle siitä. Se vaatii muutaman lisävaiheen kuin ennen, mutta prosessi on silti yksinkertainen. Päästäksesi fanisivun viestijärjestelmään, sinun tulee olla viestin lähettävän sivun ylläpitäjä. Tämä on tärkeää, koska vain järjestelmänvalvojalla on oikeudet ottaa käyttöön viestit asetukset .
Viestien lähettäminen Facebook-yritys-/fanisivulta
Sivun viestintä on ominaisuus, jonka avulla sivun ylläpitäjät voivat kommunikoida suoraan äänekkäämpien seuraajiensa kanssa. Kun sivun viestitoiminto on otettu käyttöön, sivua tällä hetkellä seuraavat henkilöt odottavat, että kaikkiin viesteihin on liitetty vastaus. Joten olisi viisasta ottaa ominaisuus käyttöön vain, kun sinulla on aikaa vastata saapuviin viesteihin.
Jos vastaat ajoissa, noin 90 % kaikista viesteistä saa vastauksen viiden minuutin kuluessa, mikä palkitsee sivusi "Hyvin reagoiva viesteihin" -merkillä. Tämä merkki kertoo vierailijoille, että sinut voidaan tavoittaa tehokkaasti viestien avulla, sillä se saa todennäköisesti vastauksen.
Vaikka ei odotetakaan, että kaikki yrityssivut täytä tätä kynnystä, nopea reagointi on erittäin suositeltavaa, jotta voidaan rakentaa suhdetta ja luottamusta vierailijoiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Muista vain, että vain viestit, joihin vastaat, lasketaan kokonaisvastausprosentissasi.
Suorittamalla alla olevat vaiheet voit sivun ylläpitäjänä lähettää ja vastaanottaa yksityisviestejä "faneilta", jotka ovat lähettäneet sivullesi viestin tai lähettäneet sille viestin. Nämä viestit löytyvät sivun postilaatikosta. Yksityisviestit ovat myös käytössä, jotta voit vastata sivun julkaisuun tehtyihin kommentteihin. Et voi lähettää viestiä suoraan kenellekään käyttäjälle, ellei hän ole ensin ottanut sinuun yhteyttä. Tämä koskee myös niitä, jotka ovat saattaneet "tykätä" sivustasi, mutta eivät jättäneet viestiä.
Kun olet valmis aloittamaan viestinnän yrityksesi ja asiakkaidesi välillä, voit noudattaa näitä ohjeita:
- Kirjaudu Facebook-tilillesi ja vaihda yrityssivulle, jolla haluat ottaa viestit käyttöön tai poistaa sen käytöstä.
- Klikkaus asetukset , joka löytyy sivusi yläosasta.
- Napsauta "Yleiset"-välilehdellä Viestit .
- Voit nyt valita tai poistaa valinnan ruudusta "Salli ihmisten ottaa yhteyttä sivulleni yksityisesti näyttämällä Viesti-painiketta".
- Viimeistele tämä napsauttamalla Tallenna muutokset .
Vaikka voit lähettää viestejä käyttäjille, jotka ovat jo olleet yhteydessä sivusi kanssa, et voi lähettää viestejä sivulta toiselle. Jos joku käyttäjä on jo estänyt sivusi, et voi myöskään lähettää hänelle viestiä.
Työaikataulun määrittäminen sivullesi auttaa todennäköisesti vastaamaan vastaamiseen. Poistamalla viestit käytöstä yrityksesi aukioloaikoina voit hallita viestien määrää varmistaaksesi, että vierailijoidesi viesteihin vastataan ajoissa. Näin varmistat sivustollesi näppärän pienen vastausmerkin.
Jos saat viestejä poissa ollessasi, voit aina määrittää automaattisen vastauksen. Facebook Business -sivujen suosittu ominaisuus, jonka avulla voit antaa mahdollisen asiakkaan olla poissa tällä hetkellä, mutta vastaat heti kun pystyt.
Automaattinen vastaus
Automaattisen vastauksen määrittäminen:
- Napsauta Yrityssivusi vasemmassa yläkulmassa olevaa Postilaatikkoa.
- Napsauta "Automaattiset viestit" -kuvaketta vasemmassa alakulmassa.
- Ota "Pikavastaus" käyttöön.
Voit muokata viestiäsi napsauttamalla Muokkaa-painiketta.
Viestintäneuvoja sivun ylläpitäjille
Sinun kannattaa pitää sävysi sekä ystävällinen että kunnioittava, kun käytät viestitoimintoa yrityssivullasi. Viestit ovat suora ja henkilökohtainen viestintäkanava, joten kirjoita asiakkaillesi samalla tavalla kuin puhuisit heille henkilökohtaisesti. Konteksti on myös tärkeää miettiä ennen kuin vastaat viestiin. Koska useimmat viestit voivat olla häiritseviä, voi olla parasta käyttää viestitoimintoa vain asioihin, jotka vaativat välitöntä huomiota.
Selkeä, ytimekäs ja persoonallinen
Vaikka Facebook-viesteissä ei ole merkkirajoitusta, on silti suositeltavaa pitää kaikki kirjeenvaihto lyhyenä, suloisena ja ytimekkäänä. Varmista, että viesti, jonka aiot välittää, on selkeä ja kaikki kysymykset, joihin vastataan, ovat ilmeisiä ja helposti ymmärrettäviä. Anna vaiheittaiset ohjeet suositellusta toimintasuunnitelmastasi, jotta asiakkaat eivät hämmentyisi. Mitä vähemmän asiakkaalla on syytä vastata lisäaikaa, sitä paremmin yrityksesi näkyy hänen mielessään.
Kun viimeistelet vastauksesi, pelkän yrityksen nimen jättäminen viestin loppuun on liian persoonatonta. Sen sijaan sinun tulee harkita allekirjoituksen antamista vastauksesi lopettamiseksi. Tämä on loistava tapa personoida viestiä ja auttaa myös rakentamaan luottamusta ja yhteyttä asiakkaisiin.
Pikavastausominaisuus
Yrityksenä sinulta kysytään todennäköisesti samoja kysymyksiä useammin kuin kerran. Facebook tarjoaa tallennettujen vastausten ominaisuuden, joka voi auttaa sivujen ylläpitäjiä vastaamaan nopeasti suuriin viesteihin, joissa kysytään samankaltaisia kysymyksiä. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja käyttää niitä vastaamiseen ilman, että sinun tarvitsee kirjoittaa niitä joka kerta.
Muista, että tätä ominaisuutta suositellaan vain vastaamiseen viesteihin, joissa kysytään usein kysyttyjä kysymyksiä. Kaikkiin asiakkaan esittämiin kertaluonteisiin kysymyksiin henkilökohtainen vastaus on parempi tapa edetä.
Yksityinen kirjeenvaihto
Facebook sallii yritys-/fanisivujen ylläpitäjien vastata yksityisesti sivuilleen jätettyihin viesteihin. Tämä voi auttaa sivujen ylläpitäjiä vastaamaan tehokkaammin asiakkaiden henkilökohtaisiin pyyntöihin sekä käsittelemään asiakaskohtaisia tietoja.
Tämä on erityisen hyödyllinen auttaessa yksityisempiä tietoja, kuten laskutuskysymyksiä, arkaluonteisia asiakasvalituksia, tehtyjen tilausten tiloja ja kaikkia muita asiakkaan henkilötietoja sisältäviä tiedusteluja. Kun kyse on laajemmista kysymyksistä, jotka koskevat suurta yleisöä ja todennäköisesti auttavat muita sivun vierailijoita, sinun tulee jatkaa näiden tietojen julkaisemista julkisesti.
Muokkaa vastaanotettujen viestien sivun ilmoitusasetuksia
Jos et poista sivun viestintää käytöstä, saatat huomata vastaanottavasi viestejä eri aikoina päivän aikana. On mahdollista, ettet istu tietokoneesi edessä tuijottaen tiiviisti Facebook-sivuasi odottaen jokaista kysymystä.
Tässä sivun ilmoitusasetukset voivat olla hyödyllisiä. Ottamalla ne käyttöön voit saada ilmoituksen aina, kun sivusi saa uuden viestin. Tämä on erittäin hyödyllistä niille järjestelmänvalvojille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla asioista, kuten nopeista vastausajoista ja asiakkaiden sitoutumisesta.
Sivun ilmoitusasetusten muokkaaminen ei ainoastaan anna viesti-ilmoituksia, vaan voi myös tarjota sinulle:
- Ilmoitukset Facebookissa joka kerta, kun sivulla on toimintaa, tai 12-24 tunnin välein kaikesta toiminnasta.
- Toimintatyyppi, josta haluat saada ilmoituksen.
- Sähköposti tai tekstiviesti aina, kun sivullasi on toimintaa.
- Mahdollisuus sammuttaa kaikki ilmoitukset.
Ymmärrä, että kun päätät muokata ilmoitusasetuksiasi sivulle, jota autat hallitsemaan, se ei vaikuta muihin järjestelmänvalvojiin, jotka myös auttavat sivun hallinnassa. Tämä tarkoittaa, että jokaisella sivun ylläpitäjällä on pääsy omiin ilmoitusasetuksiinsa. Kaikki muut samalla sivulla työskentelevät sivun ylläpitäjät saavat silti vain sivua koskevat ilmoitukset itselleen valitsemiensa asetusten perusteella.
Voit muuttaa yritys-/fanisivun ilmoitusasetuksia seuraavasti:
- Klikkaus asetukset sivusi yläreunassa.
- Klikkaus Ilmoitukset vasemmassa sarakkeessa.
- Muokkaa ilmoitusasetuksiasi.
Kaikki ilmoituksesi ovat nähtävissä napsauttamalla Ilmoitukset sijaitsee sivusi yläosassa. Täältä voit merkitä kaikki ilmoitukset luetuiksi napsauttamalla Merkitse kaikki luetuksi . Siinä epätodennäköisessä tilanteessa, jossa otat ilmoitukset käyttöön, mutta et silti saa niitä, olet saattanut vahingossa poistaa ne käytöstä mobiililaitteellasi.
Korjataksesi tämän:
Yritä napauttaa Asetukset > Ilmoitukset mobiililaitteellasi ja varmista, että Facebookin ilmoitukset on asetettu Päällä .
Sinun pitäisi myös saada sähköposti-ilmoituksia, kunhan ne ovat käytössä. Tämä on vain lisäominaisuus, joka varmistaa, että et koskaan menetä asiakkaiden tiedusteluja ja palautetta.