Amazon saattaa olla yksi suurimmista maailmanlaajuisista vähittäismyyjistä nykyään, jopa huijari, mutta se ei tee siitä erehtymätöntä. Vaikka se tyypillisesti kohoaa useimpien kilpailijoidensa yläpuolelle, se kohtaa silti samat ongelmat kuin he; vaurioituneet tavarat, väärät tuotteet lähetetään ulos ja joskus paketteja ei toimiteta suoraan.
"Mitä joku tekee tässä tilanteessa? Tilasin Amazonista muutaman tavaran lähetettäväksi eri aikoina. Kaksi on saapunut ja yksi on noin kaksi viikkoa myöhässä."
Amazon ja muut jälleenmyyjät työskentelevät jatkuvasti tehdäkseen ostosten tekemisen verkossa naurettavan kätevän, mutta enemmän verkko-ostoksia lisää mahdollisuus ostoksillemme kadota tai jopa varastaa. Amazon-pakettisi katoaminen tai varastaminen voi olla todellinen painajainen, mutta sen selvittämisen, mikä meni pieleen ja kuinka se korjataan, ei tarvitse olla.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos Amazon-pakettisi ei ole vielä saapunut
Verkkokaupan lisääntymisen myötä viime vuosina myös pakettivarkaudet ovat lisääntyneet sen rinnalla. Valitettavasti mitä enemmän ja enemmän ostoksia tehdään verkossa, sitä todennäköisemmin saatat joutua tällaisen varkauden kohteeksi. Yksi tavoista, jolla Amazon yrittää taistella kadonneiden ja varastettujen pakettien aaltoa vastaan, on A-to-Z-takuunsa.
Amazon A–Z-takuu
Joten mikä on Amazon A-Z -takuu ja kuinka se tarkalleen toimii? Oletetaan ensin, että olet äskettäin ostanut tuotteen kolmannelta osapuolelta, joka ei kuulu Amazonin täyttämä suojaa. Myyjä ilman tätä tarkoittaa, että Amazon-tiliportaalisi kautta ei ole saatavilla paketin seurantaa. Joten kuka tahansa myyjä voi toimia väärin, laskuttaa sinulta tuotteesta ja väittää, että pakettisi on matkalla, vaikka todellisuudessa sitä ei olisi voitu koskaan lähettää.
Tässä Amazonin A–Z-takuu tulee peliin. Takuun antama valtuutus sanoo, että kaikki myyjältä Amazon-verkkosivuston kautta ostetut tuotteet ovat oikeutettuja enintään 2 500 dollarin korvaukseen. Tietenkin on olemassa muutamia ehtoja, jotka on täytettävä, ennen kuin voit tehdä A-Z-vaatimuksen.
Sinun on ensin otettava yhteyttä myyjään Amazon-tilisi kautta ja annettava hänelle 48 tuntia aikaa vastata.
Tietoja:
- Voit tehdä reklamaation vasta, kun olet ottanut yhteyttä myyjään.
- Voit ottaa yhteyttä myyjään Amazon Payments -tilisi kautta.
- "Tapahtumatiedot" -linkistä näet vaihtoehdon "Ota yhteyttä myyjään".
- Sinun on annettava myyjälle kaksi kalenteripäivää aikaa vastata.
Jos myyjän vastaus ei ole tyydyttävä, voit jatkaa reklamaatiolla.
A–Z-vaatimuksen lähettäminen:
- Vaatimuksen voi esittää 15-90 päivän kuluessa tilauspäivästä.
- Jos tuote saapuu rikki, viallinen tai vääristettynä, sinun on tehtävä reklamaatio 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Voit tehdä vaatimuksen siirtymällä tilausluetteloosi ja valitsemalla tilauksesta "Näytä/Tilaa vaatimus".
- Seuraa näytön ohjeita, jolloin sinun on valittava vaatimuksen syy.
Viisi ehtoa, jotka on täytettävä, jotta voit jättää A–Z-takuuvaatimuksen:
- Et ole saanut tuotetta 30 päivän tai kolmen päivän kuluessa arvioidun toimituspäivän jälkeen
- Tuotteesi oli vaurioitunut, viallinen tai olennaisesti erilainen kuin tilaamasi
- Palautit tuotteen Amazonille, mutta et saanut hyvitystä
- Sinun on palautettava tuote kansainvälisesti, mutta myyjä ei anna yhdysvaltalaista osoitetta tai kansainvälistä lähetystarraa
- Myyjä laski tulli- ja/tai toimituskulut väärin, ja sinun oli maksettava ne toimituksen yhteydessä
Sinun on toimitettava selvitykset ja dokumentoidut todisteet vaatimuksen syistä.
Kun hakemus on lähetetty:
- Voit tarkastella vaatimusta Amazon Payments -tililläsi.
- Jos myyjä ratkaisi asian ennen reklamaatiopäätöksen valmistumista, voit peruuttaa vaatimuksen vastaamalla Amazonin vahvistussähköpostiin.
- Amazon tekee päätöksen. Jos vaatimus hyväksytään, saat rahasi takaisin.
Amazonilla on oikeus evätä vaatimuksesi, jos yksi tai useampi seuraavista olosuhteista täyttyy:
- Vastaanotettu tuote oli sama kuin kolmannen osapuolen myyjä kuvaili.
- Tuote vastaanotettiin ja ulkopuolinen myyjä vahvisti toimituksen.
- Et vastannut lisätietopyyntöön.
- Vaatimus tehtiin ostajan katumuksen vuoksi, ei todellisen tuotteen ongelman vuoksi.
- Lähetit takaisinperintäpyynnön maksujen käsittelijälle tai pankille.
- Et halunnut palauttaa tuotetta kolmannelle myyjälle.
Siitä huolimatta, jos vaatimuksesi hylätään, voit valittaa vaatimuksesta. Amazon voi sitten päättää tutkia tilannetta tarkemmin. Lisätodisteet väitteidesi tueksi, joita et ehkä ole esittänyt alkuperäistä vaatimusta varten, auttaisivat varmasti tapauksen ratkaisemisessa.
Jos ostit jotain, mutta Amazon-paketti ei koskaan saapunut, mitä voit tehdä? Mitkä kiistautuskanavat ovat käytettävissäsi? Jatka lukemista saadaksesi selville, mitä sinun pitäisi tehdä.
Ratkaisuja toimitusongelmiin Amazon-kuluttajana
Jotkut toimitusongelmat tapahtuvat useammin kuin toiset. Ennen kuin aloitat paniikkia, tutustu joihinkin yleisimpiin ongelmiin, joita saatat kohdata asioidessasi Amazon-myyjien kanssa ja miten voit korjata tilanteen ennen äärimmäisiin toimenpiteisiin ryhtymistä.
Tuote on tilattu, mutta ei vielä lähetetty
Nopea Google-haku Amazonin toimitusongelmista paljastaa, että tämä ongelma ilmenee melko usein. Mitä voidaan tehdä, jos olet tehnyt tilauksen, mutta myyjä ei ole vieläkään toimittanut lähetystä useiden päivien, viikkojen tai jopa kuukausien jälkeen?
Älä säikähdä. Ongelmallesi on helppo ratkaisu. Amazon ei veloita luottokorttiasi ennen kuin tilaus on vahvistettu. Tämä tarkoittaa, että tiliotteessasi ei näy mitään siitä, että olet maksanut tuotteesta, jota ei koskaan edes lähetetty. Niin kauan kuin tämä jatkuu ja olet kyllästynyt odottamiseen, voit silti peruuttaa tilauksen seuraavasti:
- Suuntaa kohti Tilit ja luettelot.
- Klikkaamalla Tilisi.
- Napsauta sitten Tilauksesi ja valitse Peruuta tilaus.
Näytetään toimitettuna, mutta ei ole vielä saapunut
Amazon antaa ohjeita juuri tämäntyyppiseen tilanteeseen. Jotkut niistä saattavat tuntua ilmeisiltä, mutta ne on silti välttämätöntä valita:
- Varmista, että tilauksessasi annettu toimitusosoite oli oikein.
- Etsi mahdollisia toimitusyrityksiä osoittavia ilmoituksia.
- Tarkista odotetun toimituspaikan läheisyydessä.
- Tarkista naapureiltasi, ovatko he hyväksyneet paketin puolestasi.
- Onko sinulla Amazon Locker?
- Katso postilaatikkoosi, sillä joissakin toimituksissa käytetään useita kuljetusyhtiöitä, jotka sisältävät tavallisen postipalvelun.
- Anna sille noin 36 tuntia ennen kuin esittelet huolesi. Joskus paketit voivat näyttää toimitetuiksi vielä kuljetuksen aikana.
Odottuasi 36 tuntia, voit ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin, jos pakettisi on edelleen saapumatta. Jos toimituksestasi ei vieläkään ole merkkejä, voit ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin seuraavasti:
- Kirjaudu sisään Amazon-tilillesi.
- Vieritä alas alatunnisteeseen ja valitse auta, joka löytyy "Anna meidän auttaa" -osiossa.
- Valitse "Selaa ohjeaiheita" -osiossa vasemmanpuoleisesta valikosta Tarvitsetko lisää apua?.
- Napsauta sitten pääikkunassa Ota meihin yhteyttä.
- Sinun pitäisi nähdä kaikki viimeisimmät tilauksesi siellä, näytöllä.
- Etsi tietty tilaus, joka aiheuttaa sinulle ongelmia.
- Vieritä alas, aivan tilauksen alapuolella, kunnes näet avattavan valikon.
- Se sijaitsee aivan Kerro meille -otsikon alapuolella.
- Valitse avattavasta valikosta Missä minun tavarani ovat?.
- Valitse sitten näkyviin tulevasta uudesta avattavasta valikosta Seuranta näkyy toimitettuna, mutta lähetystä ei ole vastaanotettu.
Sivuston avulla voit sitten ottaa yhteyttä Amazoniin sähköpostitse, puhelimitse tai live-chatin kautta. Valitse mikä vaihtoehto sopii sinulle parhaiten. Amazon tutkii sitten tapauksen ja useimmissa tapauksissa myöntää sinulle hyvityksen.
Osta vain "Fulfilled by Amazon" -myyjiltä
Löydät sekä Amazonilta itseltään että kolmannen osapuolen myyjiä myytäviä tuotteita etsiessäsi tuotteita verkkosivustolta. Kun käytät kolmannen osapuolen jälleenmyyjää, sinun on oltava varovainen asioidessasi heidän kanssaan, koska saatat huomata viestin, jossa lukee Amazonin täyttämä tuotteen päällä.
Fulfilled by Amazon -viesti tarkoittaa, että vaikka kolmannen osapuolen jälleenmyyjä myy sen, Amazon lähettää sen kotiisi jonkin Amazon Fulfillment Center -keskuksensa kautta. Tämä tarkoittaa, että voit seurata paketin etenemistä käyttämällä Amazon-portaalia tililtäsi. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Amazon ottaa vastuun asiakaspalvelusta ja mahdollisista tuotteiden palautuksista.
Tuotteen ostaminen kolmannelta osapuolelta, jonka tuotteet eivät sisällä Fulfilled by Amazon -tunnistetta, on suurempi riski tulevista komplikaatioista. Sinua ei suojele yrityksen A–Z-takuusuoja, joka voi johtaa tappioon, jos myyjä ei ole nousevassa tilassa.
Amazon Prime -paketit puuttuvat
Amazon Prime -jäsenten, joiden tilaukset eivät ole vielä saapuneet, on silti noudatettava kaikkia tässä artikkelissa aiemmin käsiteltyjä prosesseja. Työskentelet Amazonin ja heidän asiakaspalvelunsa kautta tilanteen korjaamiseksi.
Jos ostaja tekee ostoksen Amazon Primen kautta, Amazon on vastuussa kaikista A–Z-vaatimuksista ja maksaa enintään 2 500 dollaria ostohinnasta ja toimituskuluista. Tämän lisäksi saatat olla iloinen huomatessasi, että Amazon Prime -jäsenyys tarkoittaa, että saat myös joitain lisäominaisuuksia, jotka voivat helpottaa turhautumista, jos toimitus epäonnistuu.
Kun tuote saapuu (tai ei saavu ollenkaan) Amazonin sinulle ostohetkellä antaman ajan ulkopuolella, saatat olla oikeutettu ilmaiseen yhden kuukauden Amazon Prime -tilaukseen. Tämä lisäkuukausi lisätään ilmaisena kuukautena, joka merkitään nykyisen Amazon Prime -tilauksesi päättymispäivän loppuun.
On jopa puhuttu käyttäjistä, jotka saavat alennuskuponkeja korvauksena Amazonilta, mukaan lukien Amazon Prime -alennukset ja muut lisäetuja. Amazon näyttää myöntävän nämä edut tapauskohtaisesti, eikä niitä pidä pitää takuina kaikista mahdollisista ongelmista.
Väärennettyjen myyjien välttäminen
Tämä on ehdottomasti yksi yleisimmistä ongelmista, joita tapahtuu Amazonin virallisella verkkosivustolla. Väärennettyjen myyjien on viime vuosina tullut niin helppoa huijata ihmisiä petollisilla menetelmillä, ja Amazon ja sen asiakkaat ovat nähneet osansa tästä huolestuttavasta trendistä.
Ongelmana on, että rikollinen voi helposti avata uuden Amazon-myyjätilin ja alkaa kaupata suosittuja tavaroita myytävänä. Se kestää kirjaimellisesti vain muutaman sekunnin Amazonin myyjän alustaa käytettäessä, että se voidaan tehdä helposti.
Tapahtuu, että he listaavat tuotteita pienemmällä rahalla kuin muut vähittäiskauppiaat myyvät niitä saadakseen enemmän huomiota. Kun aavistamaton ostaja tekee ostoksen ja rikollinen vastaanottaa tilauksen, he ilmoittavat ostajalle välittömästi, että tuote on matkalla kuriirille. Tämä tarkoittaa, että osto hyväksytään ja tuotteen varat siirretään heidän tililleen.
Tarjoamalla arvioiduksi neljän viikon toimituspäivän hämärä kauppias voi voittaa Amazonin kahden viikon maksujakson ja katoaa ennen kuin ostajat alkavat valittaa siitä, ettei tuote koskaan näy. Aika sekava tilanne olla.
Onneksi on itse asiassa melko helppoa välttää väärennettyjä myyjiä yrittämästä saada nopeasti rahaa kurjuudestasi. Palautepisteet ovat yleensä hyvä tapa kertoa, onko myyjä luotettava eikä hän ole varastamassa rahojasi.
Voit tarkistaa myyjän palautepisteet seuraavasti:
- Kun katsot tuotetta, napsauta myyjän nimeä.
- Löydät nimen samasta paikasta kuin Fulfilled by Amazon -tunniste sijaitsee.
- Se näkyy muodossa: Myyjä ja Amazonin täyttämä.
- Kun olet myyjän profiilisivulla, varmista, että olet Palaute-välilehdessä.
- Se pitäisi avata oletuksena.
Tältä sivulta näet myyjän elinikäisen palautearvion. Tämä sisältää myös aiempien asiakkaiden myyjälle antamat tuotearvostelut. Niiden oikealta puolelta löydät myyjän kokonaispisteet viimeiseltä kuukaudelta, kolmelta kuukaudelta, kahdeltatoista kuukaudelta ja elinkaaren ajalta.