Etsy on paras alusta, jos haluat ostaa tai myydä käsintehtyjä tai vintage-tuotteita. Näet kaikenlaisia mielenkiintoisia esineitä eri puolilta maailmaa, joten on luonnollista, että sinulla on joitain kysymyksiä, joita haluat kysyä niitä myyvältä henkilöltä.
Hyvä asia on, että Etsyn mukana tulee oma viestintäjärjestelmä, joka toimii kuin tavallinen sähköposti, mutta voit ottaa yhteyttä vain muihin jäseniin. Jos olet uusi verkkosivustolla etkä vieläkään tunne kaikkia viestintätyökaluja, tämä artikkeli kertoo sinulle kaiken, mitä sinun tulee tietää Etsyn viestijärjestelmästä.
Viestintä asiakkaiden kanssa
Etsy-liiketoimintaa ei voi harjoittaa ilman onnistunutta viestintää. Itse asiassa et voi menestyä missään toiminnassa ilman viestintää.
Kun muut jäsenet selaavat tarjouksiasi, he haluavat usein tietää lisää myymästäsi tuotteesta. He voivat esittää sinulle kysymyksiä Etsyn keskustelujärjestelmän tai sähköpostin kautta. Löydät keskustelusi ja sähköpostisi Etsyn otsikkopalkin Keskustelut-kuvakkeesta. Voit määrittää asetukset, jotta saat sähköpostin aina, kun joku aloittaa keskustelun Etsyssä. Näin voit tehdä sen:
- Siirry Etsyn verkkosivulle.
- Kirjaudu sisään ja napsauta "Keskustelut" -kuvaketta.
- Napsauta "Ilmoitusasetukset" -linkkiä
- Napsauta "Joku lähettää minulle keskustelun" -valintaruutua
- Napsauta "Tallenna".
Kommunikointi ostajien kanssa Etsyssä on helpommin sanottu kuin tehty. Sinulla on oltava oikea sävy ja sinun on tiedettävä mitä sanoa ja milloin. Jos viestisi ovat esimerkiksi liian lyhyitä, ostajat saattavat ajatella, ettet välitä heistä. Toisaalta, jos kommunikoit liikaa, he voivat nähdä sinut haitallisena.
Jos aiot käyttää alustaa paljon, ehkä on parasta luoda uusi sähköposti pelkästään tätä tarkoitusta varten. Näin tiedät, että kaikki saamasi viestit liittyvät Etsyyn. Annamme sinulle muutamia hyödyllisiä vinkkejä asiakkaiden kanssa kommunikointiin.
Kuinka vastata asiakkaan kysymyksiin
Ei ole väliä kuinka monta korkearesoluutioista valokuvaa lähetät tuotteesta tai kuinka yksityiskohtaiset kuvauksesi ovat, on mahdollista, että joillakin asiakkailla on lisäkysymyksiä tuotteistasi. Tavalla, jolla vastaat näihin kysymyksiin, on suuri merkitys yleisessä menestyksessäsi Etsyssä, joten on tärkeää, että saat asiat oikein. Tässä on muutamia yleisiä vinkkejä, jotka ohjaavat sinut oikeaan suuntaan.
Vastaa asiakkaille ensimmäisen 24 tunnin sisällä
Kukaan ei halua odottaa päiviä saadakseen vastausta tuotteesta, johon hän on valmis käyttämään rahaa. Liiketoiminnan harjoittaminen Etsyllä on kuin asiointia oikeassa elämässä. Sinun on oltava kohtelias ja tietysti annettava vastaukset mahdollisimman pian. Sinun tulee vastata kaikkiin kysymyksiin ensimmäisen 24 tunnin kuluessa, tai jotkut potentiaaliset ostajat voivat luopua tuotteesta.
Tämä mielessä pitäen sinun on tasapainotettava vastauksesi hyvin. Pidä asiat mahdollisimman yksinkertaisina, sillä liiallinen tieto voi hämmentää ja kääntää heidät pois ostosta. Yritä välittää vain hyödyllistä tietoa, mutta älä liioittele sitä.
Kiitos jokaiselle asiakkaalle
Saat sähköposti-ilmoituksen aina, kun asiakas ostaa tuotteen Etsy-kaupastasi. Voit jättää sen kokonaan huomiotta, mutta sen mukaan toimiminen voi tuottaa lisää tarjouksia tulevaisuudessa. Sinun tulee ottaa yhteyttä jokaiseen ostajaan ja kiittää häntä heidän tekemästään ostosta. Varmista, että olet vastaanottanut maksun ja kerro asiakkaalle, milloin hän voi odottaa tuotteen saapuvan.
Pienellä kohteliaisuudella pääset pitkälle Etsyssä. Lauseet, kuten "kiitos" ja "olet tervetulleita", tekee asiakkaiden vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja saattaa lisätä heidän mahdollisuuttaan palata.
Kuinka kommunikoida ulkomaisten ostajien kanssa
Etsyn käyttäjiä tulee kaikkialta maailmasta, joten hyvä osa heistä ei puhu äidinkielenään englantia. Vaikka markkinasi olisivat vain Yhdysvalloissa, saatat törmätä asiakkaisiin, joilla on heikko englannin taito. Jos törmäät tällaisiin asiakkaisiin, sinun tulee toimia seuraavasti:
- Pidä viestisi lyhyinä ja yksinkertaisina. Vältä monimutkaisten sanojen ja pitkien lauseiden käyttöä.
- Vältä slängin käyttöä, koska he voivat ymmärtää sinut väärin.
- Vältä käyttämästä lyhenteitä ja ammattislangia. Käytä vain yleisiä sanoja.
Tehosta Etsy-kauppaasi
Nyt kun tiedät kuinka kommunikoida muiden ihmisten kanssa Etsyssä, olet valmis julkaisemaan kohteita ja näyttämään kaikille, että olet täällä tehdäksesi siitä suurta. Onnea!