Jotkut ihmiset eivät vieläkään tiedä, että Amazon otti käyttöön ominaisuuden, joka mahdollistaa suoran viestinnän myyjien ja ostojen välillä. Tämä ominaisuus on erittäin hyödyllinen molemmille osapuolille, koska se kattaa niiden välisen kuilun.
Ostajat voivat esittää tuotteisiin liittyviä kysymyksiä, pyytää apua tai ratkaista tuotteisiin liittyviä ongelmia. Myyjät voivat puolestaan saada arvokasta palautetta ostajilta ja kiittää heitä kaupasta.
Voit hyödyntää tätä järjestelmää riippumatta siitä, millä puolella olet. Ota selvää, kuinka voit lähettää viestin Amazonissa myyjänä tai ostajana.
Amazon-viestit myyjille
Ennen kuin aloitat viestien lähettämisen Amazonissa, sinun täytyy valmistautua. Ensinnäkin sinun on otettava käyttöön Amazon-viestijärjestelmä. Näin voit tehdä sen myyjänä:
- Käytä Myyjäkeskusta Amazonissa. Napsauta Asetukset-painiketta ja valitse pudotusvalikosta Fulfillment by Amazon.
- Etsi tuotetuki ja valitse Muokkaa.
- Valitse Ota käyttöön missä tahansa kauppapaikassa, jossa listasit tuotteesi, jos haluat ottaa sen viestit käyttöön (esimerkiksi com).
- Napauta Päivitä vahvistaaksesi muutokset.
Muista, että Amazon seuraa sopimusvastausmittareitasi, jotka seuraavat vastausaikojasi asiakkaille. On parasta tutkia näitä mittareita erinomaisen tuloksen säilyttämiseksi.
Ehkä on parasta poistaa viestijärjestelmä käytöstä lomallasi. Et saa viestejä uusilta ostajilta, mutta aiemmat ostajasi voivat silti lähettää sinulle viestejä.
Kuinka ottaa yhteyttä ostajaan Amazonissa
On helppo ottaa yhteyttä ostajaan Amazonissa seuraavilla vaiheilla:
- Avaa Tilaus-pudotusvalikko ja napsauta Hallinnoi tilauksia.
- Katso Tilaustiedot ja valitse ostajan nimi.
- Sinut ohjataan ikkunaan, jossa voit lähettää viestin mainitulle ostajalle. Kirjoita viesti ja lähetä se Lähetä-painikkeella.
Voit lähettää sähköpostiviestejä liitetiedostoineen käyttämällä Amazonin viestipalvelua. Niiden koon on oltava alle 7 Mt. Käytettävissä olevat tiedostomuodot ovat PDF, Word, kuva ja teksti. Liitteiden tulee noudattaa Amazonin ohjeita tai ne poistetaan.
Amazonin viestien rajoitukset myyjille
Jos uskot voivasi ohittaa Amazonin, mieti uudelleen. Tilisi voidaan jäädyttää kiireessä. Myyjä ei saa lähettää viesteissään seuraavaa sisältöä ostajalle:
- Markkinointikampanjat tai vastaavat viestit.
- Heidän muiden tuotteidensa tai kolmannen osapuolen tuotteiden ristiinmarkkinointi, kaikki viittaukset ovat ehdottomasti kiellettyjä.
- Myyjän logo, joka sisältää linkin heidän verkkosivustolleen.
- Kaikki ulkoiset linkit heidän tai muille verkkosivustoille.
Amazon Messaging ostajille
Ostajana sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia myyjään ottaaksesi yhteyttä. Myyjä voi sitten tarkastella vastaanotettua viestiä viestikeskuksessa tai siihen liittyvän yrityksen sähköpostiosoitteen kautta.
Amazon tokenisoi lähettäjän sähköpostiosoitteen nimellä marketplace.amazon.com heidän nimensä jälkeen. Myyjä voi vastata ostajalle sähköpostiohjelmallaan, ja Amazon tokenisoi sen automaattisesti.
Kuten näet, Amazon seuraa kaikkia viestejä ja saa kopion jokaisesta. Virallinen selitys on, että Amazon käyttää tokenisaatiota sekä ostajan että myyjän yksityisyyden suojaamiseen, ja he tallentavat viestejä ongelmien ratkaisemiseksi tarvittaessa.
Opt-Out-vaihtoehto ostajille
Amazon otti vuonna 2017 käyttöön ominaisuuden, jonka avulla ostajat voivat kieltäytyä ei-toivotuista viesteistä alustallaan. Ostajat saavat edelleen viestejä, mutta vain ne, jotka ovat tärkeitä heidän tilauksensa kannalta.
Näitä ovat esimerkiksi toimitukseen, tuotteiden räätälöintiin ja toimitusten ajoitukseen liittyvät viestit.
Nämä ovat tilanteita, joissa ostajat eivät voi kieltäytyä vastaanottamasta myyjien viestejä. He eivät voi tehdä sitä, kun he ottavat yhteyttä myyjään, mikä on järkevää. Lisäksi he eivät voi kieltäytyä viesteistä, jotka koskevat käsintehtyjä, räätälöityjä tai viinitilauksia.
Ostajan tarvitsee vain poistaa ei-toivotut viestit käytöstä viestintäasetuksiinsa ja poistaa ne käytöstä. Vaihtoehtoisesti he voivat soittaa Amazon-tukeen ja pyytää apua kieltäytymiseen.
Opt-Out-tiedot myyjille
Tiedät, milloin ostaja poistui ei-toivotuista viesteistä, koska Amazon lähettää sinulle palautusviestin. Kun haluat lähettää kiireellisen viestin ostajan tilauksesta, sinun on sisällytettävä sana [Tärkeä] suluissa, täsmälleen näin aihekentässä.
Noudata samoja vaiheita ottaaksesi yhteyttä ostajaan, kuten aiemmin selitettiin, muista vain [Tärkeä] tag. Pyydä ostajalta vain tärkeitä tietoja, jotka ovat tarpeen tilauksen suorittamiseksi. Muussa tapauksessa he voivat ilmoittaa sinulle sopimattomien viestien lähettämisestä.
Ei-kriittiset tietoilmoitukset siitä, että tuotettasi ei ole varastossa, toimitusvahvistukset, tuotteidesi oppaat ja arvostelu- tai palautepyynnöt.
Amazon Messaging 101
Nyt tiedät kaiken, mitä Amazonissa voi lähettää. Se voi olla hyödyllinen monissa tilanteissa. Ostajana sinun ei tarvitse vastata kaikkiin myyjän viesteihin. voit helposti kieltäytyä käytöstä, jos se aiheuttaa ongelmia.
Myyjänä voit kohteliaasti pyytää palautetta, sillä sillä ei ole vaikutuksia, älä vain jatka vuorovaikutusta ostajien kanssa, jotka eivät ole kiinnostuneita. Vielä tärkeämpää on, että voit tarvittaessa ratkaista toimitus- tai muita tilausongelmia.